Représentant du service clientèle
תחומי אחריות
Le Global Alyah Center fournit des services aux candidats à l'Alyah et soutient les Olim tout au long du processus de création du dossier. Le Global Alyah Center utilise des moyens technologiques avancés en matière de systèmes CRM (Gestion de la relation client), d' e-mails, et téléphonie pour aider au processus d'Alyah et soutenir les missions de l'organisation.
Description du poste:
- Fournir des informations et un soutien personnel aux Olims potentiels avant et pendant le processus d'Alyah.
- Ouvrir des dossiers d'Alyah et les gérer.
- Faire le suivi des dossiers des candidats à l'Alyah qui n'ont pas encore terminé le processus d'Alyah.
- Travailler avec un système avancé de CRM et d'autres systèmes, y compris les réseaux sociaux.
- Effectuer des campagnes téléphoniques proactives auprès de la communauté juive mondiale dans le but de promouvoir les activités de l'Agence juive et d'inscrire des personnes intéressées à des programmes (télémarketing).
- Fournir un soutien pour les projets de l'agence dans leur ensemble.
דרישות התפקיד וכישורים נדרשים
- Etre titulaire d'un diplôme d'études secondaires. Formation académique pertinente est un avantage.
- Francais de niveau langue maternelle. Une bonne maîtrise de l'hébreu est obligatoire. Des langues parlées supplémentaires sont un avantage.
- Posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Connaissance des communautés juives d’Europe est un avantage.
- Avoir une expérience avérée dans le travail avec les clients est un avantage significatif.
- Avoir une expérience dans l'utilisation d'ordinateurs, y compris les logiciels Office, est requise. Experience des systèmes CRM est un avantage.
- Avoir une expérience en télémarketing est un avantage.
- La participation antérieure à un programme de l'Agence juive en Israël et/ou à l'étranger est un avantage.
- Qualités personnelles requises : capacité à fournir un service clientèle élevée, capacité à gérer la pression et à gérer plusieurs tâches en même temps, patience, capacité à travailler en équipe, excellentes compétences interpersonnelles et apprentissage rapide des systèmes technologiques.
Informations importantes :
Une flexibilité dans les horaires de travail est requise (organisation du travail par des journalieres de 8h : 08h00-16h00, 10h00-18h00, 12h00-20h00). 2 à 3 permanences en soirée par semaine sont requises (10h00-18h00, 12h00-20h00).
Permanences certains vendredi (jusqu'à 13h30) par roulement, les veilles de fêtes et pendant Hol Hamoed Souccot et Pessah.
Les bureaux du Global Alyah Center sont à Jérusalem.
Poste à temps plein + heures supplémentaires au besoin.
L'Agence juive se réserve le droit de sélectionner un candidat qui répond à certaines ou à l'ensemble des exigences ci-dessus.